سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر خالد الحويطي – khaledalhuwaiti على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الضوابط التالية:
- أولاً: الاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.
- لا يتم استرجاع أي منتجات تم تركيبها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- يتم إعادة المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن والدفع الإلكتروني (إن وجدت).
ثانياً: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بنفس شروط الاسترجاع.
- يتحمل العميل فرق السعر (إن وجد) ورسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
- في حال كان المنتج المستلم تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتحها أو تركيبها.
- المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات.
- أي منتج لا يتطابق مع شروط السلامة المذكورة أعلاه.
رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء : 966559995063
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- استلام تأكيد من فريقنا بقبول الطلب وشرح آلية الإرجاع أو الاستبدال.
خامساً: المدة الزمنية لمعالجة الطلب
- يتم فحص المنتج بعد استلامه خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل خلال 5 – 10 أيام عمل.